Zásady vrácení a reklamace
Vrácení zboží
UPOZORNĚNÍ: Neprovádíme bezplatné vrácení. Náklady na dopravu hradí zákazník.
Je možné vrátit mou objednávku?
Ano, je to možné. Pokud nejste spokojena s objednanými produkty, máte možnost je vrátit do 30 dnů od převzetí.
Vrácení je možné pouze v případě, že jsou splněny následující podmínky:
-
Objednávka obsahuje všechny původní součásti a balení odpovídá stavu, ve kterém byl produkt doručen.
-
Je patrné pouze běžné zacházení se zbožím – poškození způsobené nedbalým zacházením je vyloučeno.
-
Produkty, u nichž je zásadní dodržení hygieny, byly před zahájením procesu vrácení řádně vyčištěny.
-
Vada byla zjištěna ihned po převzetí zboží.
-
Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.
-
Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů a v případě splnění podmínek bude oficiálně potvrzeno.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, pokud máme podezření, že bylo použito nebo poškozeno jinak, než naší vinou.
Jak vrátit objednávku?
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, je nutné postupovat následovně:
-
Pošlete e-mail na: info@annapraha.cz
-
Do e-mailu uveďte:
-
číslo objednávky
-
důvod žádosti o vrácení
-
fotografii produktu v případě poškození
-
jméno a příjmení zákazníka
-
adresu zákazníka
-
Následně vám sdělíme adresu pro vrácení.
Nikdy neposílejte vrácené zboží na adresu odesílatele – obdržíte od nás správnou adresu po kontaktování. Náklady na dopravu zpět hradí zákazník.
Storno objednávky (Odstoupení od smlouvy)
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy podle následujících podmínek, pokud se jedná o fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo povolání:
Podmínky odstoupení
-
Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů od převzetí poslední části objednávky.
-
Vzhledem k tomu, že pracujeme s plně automatizovaným systémem, objednávky jsou vyřizovány okamžitě po jejich zadání. Proto není možné proces dopravy přerušit do doručení. Vrácení je možné až po převzetí zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte jasně informovat (např. e-mailem na info@annapraha.cz) o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Odstoupení je dokončeno po doručení zboží zpět na naši adresu. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
Dodací lhůty
Naše zboží je odesíláno z Asie, proto mohou být dodací lhůty delší, než je běžné, což nemůžeme ovlivnit. Pokud je zásilka již na cestě, storno není možné. Prosíme, vyčkejte na její doručení a následně ji můžete vrátit. Doporučujeme zaslat potvrzení o odeslání zpět, aby byl proces co nejrychlejší.
Důsledky odstoupení
Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám všechny přijaté platby, s výjimkou nákladů na dopravu, a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme oznámení o odstoupení a zboží. Platba bude provedena stejným způsobem, jaký jste použili při původní transakci, pokud nebude výslovně dohodnuto jinak.
Veškeré vrácené zboží je nutné zaslat do našeho centrálního skladu v Asii, náklady hradí zákazník.